一、產品相關
1. 你們的商品全部都是真品嗎？
是的，本店所有產品均經由專業團隊多重檢查，確認真偽後才會上架。本店只銷售真品，不提供任何仿製品或高仿款式。
2. 商品是全新還是二手？
本店提供多種類型，包括：
- 全新
- 近乎全新（Like New）
- 保存良好（二手）
- 正常使用痕跡（二手）
每件商品均會標明其保存狀態，並以實物拍攝展示細節。
3. 商品圖片是實物嗎？
是的，每件商品均由本店親自拍攝，不使用示意圖或外部素材。顏色可能因個人螢幕設定略有色差，請以實物為準。
4. 產品有哪些配件？
配件會在商品頁面詳細列明，例如：
- 塵袋
- 原裝盒
- 小票（如適用）
- 認證卡
顧客購買前可仔細查看內文。
二、購買流程
5. 我可以到門市查看實物嗎？
可以，本店位於 觀塘廣場 1 樓 149 號鋪。
如有特定商品想查看，可提前預留，以確保商品到場時可供檢視。
6. 可以預留產品嗎？
可以。本店提供合理時限的預留服務，先到先得。
請告知想預留的商品，我們會協助安排。
7. 商品會被重複出售嗎？
不會。每件商品都是獨立貨品，售出即下架，不會重複銷售。
三、付款及訂單
8. 你們接受哪些付款方式？
本店支援多種付款方式（以實際門市及網站顯示為準），以方便不同顧客需求。
9. 網站下單後多久處理？
通常會在 1–3 個工作日內處理訂單；如屬繁忙時段處理時間可能略有調整。
10. 網站顯示付款成功但無收到訂單訊息怎麼辦？
請保留截圖資料並與本店聯絡確認訂單狀態。
四、發貨與物流
11. 商品多久能發貨？
一般會在付款確認後 1–3 個工作日內安排寄出（視訂單量及商品狀態而定）。
12. 可以選擇自取嗎？
可以。自取地點為 觀塘廣場 1 樓 149 號鋪，需提前與本店確認安排。
13. 你們提供國際配送嗎？
如需跨境寄送，可提前查詢配送可行性與運費。
14. 發貨後可以查詢物流進度嗎？
可以。本店會提供物流單號或查件方式。
五、退換與售後
15. 可以退貨嗎？
名牌手袋屬高價值及獨立貨品，商品售出後一般 不設退換。
如顧客收到的商品與描述有明顯不符，請即時與本店反映，本店會協助處理。
16. 商品收到後有色差是可以退貨嗎？
圖片可能因螢幕或環境光影造成輕微差異，屬正常情況，並不屬於瑕疵退貨原因。
購買前建議仔細查看所有商品照片或到店檢查實物。
17. 收到商品後發現與描述不符怎麼辦？
請於收貨當天向本店提出，並提供：
- 商品完整照片
- 問題細節
- 包裝狀態
本店會進行核查並協助處理。
18. 商品壞了可以維修嗎？
本店並非維修中心，但可提供基礎保養建議或協助顧客了解品牌官方維修資訊。
六、商品真偽與檢查
19. 商品如何驗證真偽？
本店商品均由專業人員透過品牌細節、皮革質感、五金結構、字體雕刻、日期碼等多重方式檢查，確保真品。
20. 可以要求額外拍照或影片嗎？
可以，顧客可提出要求，我們會協助補拍細節。
21. 商品是否附帶第三方驗證？
如商品本身附品牌原裝認證卡或相關資料，會在描述中列明；
如顧客有額外需求，可詢問本店是否可提供其他附加服務（以實際可行性為準）。
七、到店服務
22. 到店後可以試背嗎？
可以。顧客可自由試背、查看容量、了解使用感覺。
23. 店內是否可以拍照？
一般可以，但請避免影響其他顧客，也請勿拍攝其他人的個人資料或商品細節標籤。
24. 可以帶自己的包來做比較嗎？
可以。本店歡迎顧客比較尺寸、材質或使用感受。
