歡迎光臨 名牌站 Luxury Station。我們致力為客戶提供高品質名牌手袋及奢侈品購物體驗。為保障消費者權益並確保每位顧客享有透明、公平且清晰的售後保障，本退換貨政策旨在詳細說明您在本店購買商品後，如遇任何問題，可依循的申請退貨或換貨程序、條件、時限及限制。本政策適用於本店網站及門市所有購買名牌手袋的消費者。
請在購買前仔細閱讀本政策。完成下單或購買即代表您已閱讀、理解並同意本退換貨政策的所有條款。如您不同意本政策之任何部分，請在購買前與我們確認或停止使用本店所有購物服務。
一、總則說明
本政策適用於所有在本店購買的名牌手袋商品（包括全新、二手、Vintage、限量款等類型）。由於名牌手袋屬於高價值、限量性及特殊性產品，本店對退換貨流程設有特別規範，以確保商品價值不受損害，同時保障消費者權利與購物安全。
本政策遵循香港《商品說明條例》、《合約條例》及相關消費者保障法例制定。
為避免誤解，本政策將盡可能以完整、清晰及具體方式呈現每一項條款。
二、可申請退換貨之情況
如遇以下情況，您可在規定時限內提出退貨或換貨申請。本店會根據標準程序為您處理：
1. 商品與描述不符
若您收到的名牌手袋與網站或銷售人員提供的描述有重大偏差，包括：
- 款式錯誤
- 顏色與描述差異明顯
- 尺寸與描述不符
- 配件缺少（如購前已承諾附帶之配件）
經核實屬實後，本店可提供退貨或換貨服務。
2. 非人為損壞的功能或結構問題
包括但不限於：
- 五金斷裂
- 拉鍊無法正常使用
- 肩帶、手柄鬆脫
- 皮革出現結構性裂紋（非正常使用造成）
必須由本店檢查並確認屬產品本身問題，而非人為因素造成。
3. 收到錯誤商品
如因本店疏忽寄出或提供至門市取貨時出現商品錯誤（例如款式不同、顏色不同），可提出退換貨要求。
4. 運送途中造成之明顯損壞
若您在線上購買時遇到運送過程的外在損壞，例如：
- 包裝嚴重變形、破損
- 內部商品受損
需在開箱時拍照留證，並於第一時間聯絡本店進行後續處理。
三、不接受退換貨之情況
基於名牌手袋的特殊商品屬性，下列情況恕無法提供退換貨：
1. 顧客主觀原因
例如：
- 不喜歡、不適合、顏色與預期不符
- 與想像不同
- 與個人審美不符
- 覺得尺寸不適合
- 購買後改變主意
這類屬於主觀因素，恕不受理。
2. 顧客造成之損壞
如因使用不當或人為因素造成之問題，包括：
- 刮痕、磨損
- 污漬、化妝品印痕
- 香水、煙味殘留
- 壓痕、變形
- 水漬、潮濕導致變色或霉斑
一律無法辦理退換貨。
3. 任何使用過或試用痕跡明顯之商品
包括：
- 保護膜已撕除
- 手袋內部使用痕跡
- 已調整長度的肩帶
- 經清潔、加工、維修過的商品
4. 不完整的商品
以下任意情況恕不受理：
- 配件不齊（如塵袋、肩帶、吊牌等）
- 原有附件遺失
- 包裝嚴重損壞
- 缺少購買證明（如適用）
5. 購買前已確認瑕疵之商品
例如二手或 Vintage 手袋，購前已清楚展示其自然老化、輕微磨損、褪色等狀況，視為正常。
四、退換貨時限
時限統一如下：
1. 網站購買商品
- 需於收貨後 48 小時內提出退換貨申請。
- 必須保留開箱過程照片或影片，以證明商品狀態。
2. 門市購買
- 需於購買當天起計 48 小時內提出申請。
超過上述時限，將無法受理退換貨申請，敬請理解。
五、退換貨流程說明
如需退貨或換貨，請依下列步驟操作：
第 1 步：準備證明材料
您需提供：
- 商品照片或影片
- 問題描述
- 訂單編號（如適用）
- 購買憑證（如門市購買所得之收據）
第 2 步：將商品攜至本店進行檢查
請將商品帶至：
名牌站 Luxury Station
地址：觀塘廣場 1 樓 149 號鋪
本店會安排專人為您檢查商品，以確認狀態是否符合退換貨條件。
第 3 步：商品狀態評估
本店會根據以下標準判斷是否受理：
- 是否為非人為損壞
- 商品是否完整
- 是否有使用痕跡
- 是否與購買時狀態一致
- 是否屬政策允許之退換貨範圍
如經確認符合條件，即可進入下一步。
第 4 步：選擇退貨或換貨
依照實際情況提供以下方案：
A. 換貨
如有相同款式庫存，可直接更換。
如無現貨，可選擇其他等值或更高價商品（需補差價）。
B. 退貨
若符合退貨條件，本店將完成退貨程序。
退款方式：
- 若為門市現金付款，則以現金形式退款
- 若為網上付款，將依交易方式原路退回（視乎銀行或支付平台處理時間而定）
第 5 步：完成退換貨
所有退換貨均需本店完成檢驗流程後才能正式進行。本店保留最終審查與決定權。
六、特別情況與例外條款
為維護公平及商品價值，下列為重要補充條款：
1. 二手及 Vintage 商品特別說明
二手手袋具有以下特性：
- 自然磨損
- 五金氧化
- 微小刮痕
- 皮革老化
如在購前已詳細展示並經您確認，本店不接受基於此類理由退換貨。
2. 限量商品或罕有精品
部分商品因稀有、限量或特殊性，本店可能不提供退貨服務，但仍提供必要的瑕疵保障（如非人為問題）。
3. 活動、折扣及特價品
除非產品本身有重大問題，否則不接受任何退換貨。
4. 鑑定真偽之相關條款
本店販售之名牌手袋皆為正貨。如您對商品真偽存疑，可於收到商品後 48 小時內前往店鋪要求協助核實。
如經第三方專業鑑定機構確認非正品，本店將提供全額退貨。
七、運送退換貨的額外規定（如適用）
若需郵寄商品進行退換貨，請注意：
- 商品須妥善包裝
- 配件需完整
- 需提供完整寄送單據
- 運費由顧客承擔（除本店責任問題外）
請務必確保寄送安全，如因寄送不當造成損壞，本店無法受理。
八、責任限制
本店對商品使用後產生的二次損壞、外在因素造成之損害（如潮濕、陽光照射、擠壓等）不負任何責任。
顧客須自行妥善保管商品。
九、顧客義務
為確保退換貨順利進行，顧客應：
- 如實提供商品問題
- 保留所有配件及原始包裝
- 按規定時限提出申請
- 不得蓄意損壞商品
- 不得進行欺詐性退換貨行為
如有違規，本店有權拒絕申請。
十、本政策之更改
名牌站 Luxury Station 有權隨時更新本政策。
若政策有所變動，將以網站公告為準。
您繼續使用本店網站及服務，即視為接受更新後之條款。
十一、退換貨相關查詢
如需進一步了解退換貨事宜，可親臨本店：
名牌站 Luxury Station
地址：觀塘廣場 1 樓 149 號鋪
